我們常常可以從新聞或網路報導獲取成功企業經營專訪，似乎是用了某些方法實現了穩定成長，而潛藏在幕後的其中一個關鍵策略常常就是「口碑行銷」。品牌透過一些方法，讓你向朋友推薦一家餐廳，或是給同事發送電子郵件介紹你最喜愛的商品。這些人與人之間的交談成為企業成長一個強大行銷工具與機會。
口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing, WOMM）是一種依賴顧客自然地與其家人和朋友分享品牌資訊的行銷模式。人們喜歡分享別人還不知道的資訊，進而獲得認同以及優越感，善於分享的人能建立起信任與追隨熱潮，因而轉變成具有市場價值的行銷策略。
根據研究統計，口碑行銷被消費者高度重視，因為有92％的消費者相信他們認識的人的意見和經驗，而不是任何形式的官方廣告。調查發現，42％的消費者通過口碑來認識未知品牌，55％的消費者通過口碑行銷吸引深度了解產品資訊，而40％的消費者會根據這些推薦進行購買。然而令人驚訝的，只有7％的行銷人員能熟練的執行口碑行銷策略，在追求立即轉換數據至上的行銷策略，導致行銷人員忽略了長期策略的隱性轉換。因此良好的口碑行銷策略，讓少數企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
掌握口碑行銷策略的企業，是少數卓越的經營者
口碑行銷是越來越受企業重視的一種營銷形式，在網路上有多種格式可提升與消費者互動。以下，我們將探討適合大多數公司的有效方式。
透過公關渠道將資訊傳遞給終端消費者，引發消費者注意並塑造品牌形象。公關會維持品牌在公開媒體上面的能見度、聲譽以及續航力，常見採用媒介包含新聞、報章雜誌或傳統媒體，這些資源的應用也可以有效應付品牌所面對即時性的負面危機。
找出你的明星商品並大聲說出它的銷量，以直球對決式的方式，將明星商品銷量作為商品或是品牌口號的行銷策略，能夠展現品牌對商品的絕佳信心，就如同校園中的資優生，大家總會熱議他在課業上的成績，尤其是分數更勝於排名。熱銷行銷是基於誠實、自信且長期累積後的結果進行行銷，屬於順風、錦上添花型的行銷方式。
利用人們的社交網絡關係快速地在網絡上傳播宣傳訊息，進而推廣產品、服務或品牌的行銷策略。病毒式行銷通常會利用有趣、有話題性、引人入勝或具有情感共鳴等特點，刺激人們進行分享，以達到迅速擴散和提高品牌知名度、產品曝光度、銷售量的效果。
透過部落格文章提供有價值的內容，建立品牌形象和產品形象，同時提高網站流量、吸引目標受眾、增加銷售機會，以及增加客戶忠誠度。企業可以透過部落格文章了解目標受眾的需求和興趣，與消費者建立更緊密的關係。
利用特定情感來影響消費者的行銷策略，通常以圖像為基礎，追隨熱門事件或新聞。這種口碑行銷目的在品牌和顧客之間創建情感聯繫，同時鼓勵顧客與他人分享他們的感受和經歷，增加目標受眾的行銷策略。
鼓勵顧客推廣品牌或產品，並提供獎勵換取客戶推薦，讓企業能夠利用客戶的力量來宣傳他們的產品或服務，這也是建立客戶信任和忠誠度的好方法。
創建與目標受眾共鳴的內容是社交媒體行銷成功的關鍵，它可以幫助建立客戶忠誠度並長期累積受眾，這樣的累積可以讓每一次的行銷成本變得更低且效益更大。另外不同的平台有不同的觀眾和內容類型，例如 Instagram 非常適合視覺內容，而 Facebook 則更適合短消息和對話。
總結來說，口碑行銷是幫助企業接觸目標受眾、提升品牌知名度的一種強大工具。有各種方法可供選擇，例如部落格行銷、情感行銷、熱銷行銷和推薦行銷等，可以利用口碑的力量獲得更多的收益。此外，有效的和KOL自媒體合作、採用網紅行銷，可以放大這些方法並接觸更廣泛的受眾。通過了解不同類型的口碑行銷及其優勢，企業可以制定出有效的策略，以接觸更廣泛的受眾，並促進品牌知名度和銷售。
行銷就向大家說：「我不僅還在存在，而且持續熱門著！」
KOL Agent 網紅經理人團隊
上一篇文章【如何用 ChatGPT 勝過競爭者的網紅行銷技巧】
原作者：YouNeedUsNow (為「KOL Agent 網紅經理人平台」美國主要合作夥伴)
原文出處：The Top 7 Word-Of-Mouth Marketing Methods For Most Companies
